Как подростки в Леруа Мерлен искали скрытые уловки, которые заставляют Вас покупать больше

Сразу скажу: я не учительница, я никогда не работала в школе, до 2016 года была руководителем и по сей день с супругом занимаюсь бизнес-проектами в сфере безопасности питания. В этой статье я поделюсь своим опытом обучения детей решению профессиональных задач на примере одного занятия.

Для контекста коротко расскажу о том, чему обучаются подростки в «Клубе умных девочек», где я провожу занятия и являюсь Наставником. Концепция программы обучения в Клубах строится на пяти ступенях развития учеников. Задача первой ступени, куда приходят пяти, шести и семиклассники, развивать навыки коммуникации и формировать у обычных подростков ценности на пользу, профессионализм, качество и развитие. Для этого школьники обучаются проводить встречи с выдающимися Профессионалами. На второй ступени каждая девочка и мальчик учатся делать авторские разработки. Они выбирают нерешенную проблему из вариантов, которые предлагает Наставник, и учатся собирать решения, их обобщать, а затем выступают с докладами.

Креативные занятия по поиску решений на реальных городских объектах как раз стартуют в программе второй ступени. Например, чтобы научиться думать с позиции Клиента, нужно уметь «видеть» глазами Клиента, а затем вновь вставать на позицию предпринимателя и учиться решать проблемы Клиента, снимать все барьеры на его пути.

Профессиональный взгляд на мир – то, чему я учу в Клубе девочек. Проводить обучение в 2024 году в стенах учебного класса, на мой взгляд, примитивно, неэффективно и глупо. Мы живем в одном из самых красивых, известных и современных городов мира, в котором прямо сейчас передовые компании развивают свой бизнес, ученые создают свои изобретения и решаются сотни небанальных профессиональных задач. Вот где должно проходить качественное обучение, а не в мертвых музеях и безжизненных аудиториях. Город – лучший тренажер для решения креативных задач и постановки профессиональных навыков.

«Город как тренажер для решения креативных задач и постановки навыков» – так называется моя авторская методика обучения школьников. Скажу честно, что проводить занятия в торговых центрах, на городских мероприятиях, магазинах, ресторанах и просто на улице, я стала из-за того, что у нас не было своего помещения для занятий. Но это уже другая история. Как разрабатывается сценарий занятия в городе?

Сценарий я начинаю создавать, ставя во главу угла навык и профессиональный инструмент, которому планирую обучить. Затем выбираю ОБЪЕКТ для тренировки. В 2020 и 2021 году мы проводили несколько шикарных занятий в Икеа. Сейчас у нас такой возможности нет, поэтому пришлось искать альтернативу. Выбирала между строительными гипермаркетами ОБИ и Леруа Мерлен. Выбирать нужно так, чтобы детям было удобно добираться. Леруа находится в 5 минутах ходьбы от метро Пионерская, туда я и отправилась на разведку. Первые креативные задачи для ребят я сочинила сразу на входе. Затем прошлась по всему гипермаркету и составила по ходу концепцию и сценарий трехчасового занятия.

За день до занятия еще раз отправила напоминание. Для вовлечения и интереса использовала Азбуку Морзе. Сработало классно!

Любопытно, что младшие участницы Клуба догадались мгновенно и расшифровали послание. Наши старшеклассницы и студентки какое-то время думали, но тоже быстро сообразили, что нужно сделать.

В условленном месте, ровно в 12:00 мы с Коллективом поднялись на второй этаж к лифту, где тихо и много свободного пространства. Там я проводила инструктаж и ставила задачу.

Я заранее подготовила инвентарь, чтобы наглядно продемонстрировать, как Покупатель сталкивается с барьерами.

Инструкция была примерно такой:
«Я уверена, что раньше Вы ходили по подобным магазинам с родителями и не замечали сотни решений, которые на Вас влияют. Сегодня Вы посмотрите на тот же самый магазин другими глазами, глазами Профессионала.

Вы находитесь в одной из крупнейших сетей в сфере ремонта и садоводства Leroy Merlin. История компании начиналась сто лет назад, когда Леруа Мерлен был небольшим магазином по торговле списанным военным снаряжением американской армии в маленьком французском городке. Название Леруа Мерлен складывается из фамилий супружеской пары владельцев магазина — Адольфа Леруа и Розы Мерлен. Вскоре Адольф и Роза пришли к выводу, что на одних остатках военного снаряжения успешный бизнес не построить. Тогда магазин стал специализироваться на торговле стройматериалами, товарами для дома и мебелью. Выручка Leroy Merlin в прошлом году достигла €9,8 млрд. У компании более 140 магазинов во Франции и еще около 500 по всему миру. Работает в ней 150 тыс. человек.

И сегодня Вы будете первыми, кто соберёт любопытные данные в гипермаркете Леруа Мерлен».

Я попросила выйти ко мне 5 человек, и мы на примерах изучили путь Покупателя в гипермаркете.
Ребята охотно выдвигали варианты того, что Клиенту может помешать пройти на следующее действие по цепочке. Все барьеры грубо можно поделить на физические и психологические. Задача владельцев магазина сделать так, чтобы СНЯТЬ эти барьеры и помочь Клиенту совершить покупку.

Все участники нашего занятия поделились на команды. Я уже ранее указала на то, что обучение в Клубе ведется по ступеням. Поэтому задания для команд разных ступеней немного отличались, но не сильно.

Всем командам нужно было искать приёмы и решения, снимающие барьеры Клиента на этапе ВЫБОРА.

Представим, что Покупатель пришел выбрать двери в свою новую квартиру. И он сталкивается с психологическим барьером ВЫБОРА: не могу выбрать, боюсь сделать неправильный выбор, слишком большой ассортимент, слишком мало информации, как оценить варианты, вдруг не подойдет, если я потом разочаруюсь и тому подобное.

Задача команд - собрать решения, снимающие или помогающие снять барьер ВЫБОРА. На каждое решение нужно было сделать фотографию.

Например, в отделе красок можно увидеть банки с красками, а над ними размещаются выкрашенные этими красками бруски. Зачем они нужны? Чтобы Покупатель мог видеть, как смотрится при нанесении тот или иной цвет. Это приём, подталкивающий Покупателя к выбору краски, помогающий снять его сомнения.

Подобные приёмы нужно заметить и собрать за один час работы в «поле». Для этого командам необходимо посмотреть на магазин глазами Покупателя.

Самые младшие коллективы второй ступени обучения могут собирать любые решения снимающие сомнения в выборе.

Коллектив третей ступени собирает только решения «на ресурсе». Ресурсный подход мы изучали в группе в конце прошлого года.

Коллектив четвертой ступени собирает любые решения решения, но по каждому решению должен обосновать, за счет каких приемов, механизмов он работает. Девушки на четвертой ступени уже знают десятки профессиональных инструментов, технологий, методик, приёмов и им нужно было определить, что именно задействовано в каждом конкретном решении. Задача не из легких, но это предвыпускная группа – я была уверена, что они справятся.

Я попросила команды распределить между собой обязанности и не делать двойную работу: кто и где будет искать решения, т.к. гипермаркет большой, кто фотографирует, кто будет везти тележку с куртками и сумками участников команды и тд.

К условленному времени необходимо было завершить сбор приемов и подняться на 4 этаж, где располагается современный и очень стильный фуд-молл. Именно там происходила творческая, вторая часть занятия.

Когда все команды поднялись на четвертый этаж, мы начали процедуру зачёта. Мне помогали принимать у команд собранные приёмы и давать им названия еще два человека – это Татьяна Викторовна Кыркалова, руководитель Клуба умных мальчиков, и Иван Александрович Позняков, предприниматель. Каждое решение, снимающие барьер ВЫБОРА, нужно было показать на фотографии, дать ему название, записать на отдельной карточке. На это у нас ушло где-то минут 20.

Все команды мы поощрили шоколадом и сделали затем перерыв 10 минут на перекус. В перерыве успели поздравить с Днем Рождения Варвару.

Все собранные решения мы расположили на отдельном столе, размешали их. Каждая команда могла воспользоваться ими для разработки авторских решений.

Я вскрыла конверт с Творческим заданием для команд. Вот, что в нем было

Надо сказать, что проблема с выбором новой, качественной, достойной темы реальная. Я являюсь наставником для 12 девочек. Каждой необходимо выбрать тему для своего авторского проекта. Новых тем в моей коллекции уже сотни. И все эти темы новые, не разработанные, и могут стать реальным Делом жизни. Но как тему выбрать? Сталкиваемся с пресловутой проблемой выбора. Подобный гипермаркет помог бы с этой задачей творчески справиться.

Немного забегая вперед, скажу, что ребята придумали крутые и красивые решения. И, пожалуй, мы реализуем идею с гипермаркетом тем онлайн в этом году.

Признаюсь честно, что некоторые решения меня просто поразили, и я еще долго была под впечатлением от самого занятия, от идей участников, от перспективы реализации проекта Творческого гипермаркета тем.

Из четырех команд первыми готовы были рассказать о своих решениях младшие коллективы.

Для удобства, назовем Клиента нашего творческого гипермаркета не Покупателем, а Исследователем. Можно было назвать его Разработчиком или Автором – сейчас это не так важно. Представим, что в наш магазин приходят те, кто хотел бы заниматься новаторскими проектами – будущие ученые, бизнесмены, педагоги и т.д. Все они сейчас будут зваться Исследователями.

Команда №1 представила гипермаркет тем с красивым названием «Библиотека исследовательских задач»
Участники команды: Варвара Данилова, Михаил Валуев, Анна Балобина

Для гипермаркета новых тем ребята предложили следующие решения:

- Исследователь перед выбором темы может познакомиться с информацией по каждой теме. Не просто название темы, а узнать подробную информацию по теме.

- В гипермаркете тем есть крупные отделы, где всё дробится по тематикам. Те темы, которые не поместились или являются веточками более крупной темы, располагаются по QR-коду.

- Все подтемы разделены на более сложные и более легкие.

- Консультант гипермаркета поможет Вам подготовить план разработки.

- Внимание Исследователей привлекается с помощью ярких названий возможных проектов и тем.

- Под каждой темой есть таблица, где изложены преимущества и недостатки каждой темы.

- К каждому разделу тем прилагается инструкция: как начать исследование, где можно найти источники, конкретные личности, которых можно опросить по теме.

- Для каждой темы указаны контакты, по которым можно обратиться за помощью, если что-то пошло не так.

Какие приёмы из Леруа Мерлен использовала Команда №1
Напоминаем, что все команды могли свободно воспользоваться решениями друг друга и творчески их перенести на свои гипермаркеты.

Команда №2 представила гипермаркет тем с атмосферным названием «Кладовая тем»
Участники команды: Лизавета Рыжова, Антон Соловьев, Екатерина Балобина

Для гипермаркета новых тем ребята предложили следующие решения:

- В гипермаркете все темы делятся на легкие и сложные.

- Больше тем по QR-коду.

- Предлагаются демонстрационные стенды или даже сценки с демонстрациями тем на конференциях и форумах.

- Сами темы переформулируются под актуальные праздники. Например, "Как умному школьнику много успевать" переформулируется "Как умному школьнику распределить качественно время на новогодних каникулах".

- Если человеку понравились несколько тем из разных областей, то консультант может подобрать под его интересы еще несколько дополнительных тем, которые похожи на предыдущие.

- Предоставить гарантии по теме: если тема зашла тупик или тема оказалось бесперспективной, то тему можно поменять.

- Если человек выбирает заведомо сложную тему, то ему предоставляется пакет дополнительной информации по теме, чтобы он понимал, с чего начать. Первые шаги в разработке уже начаты.

- Возможность тестировать свой проект или продукт, когда часть разработки уже будет выполнена.

- Если человек сделал какую-то часть исследования, то он может получить возможность обратиться за помощью в сборе примеров.

Какие приёмы из Леруа Мерлен использовала Команда №2
Напоминаем, что все команды могли свободно воспользоваться решениями друг друга и творчески их перенести на свои гипермаркеты.

Команда №3 представила гипермаркет тем с судьбоносным названием «Выбор жизни»
Участницы команды: Дарья Шкутова, Мария Кузнецова, Кира Овсянкина, Эвелина Ковалева

Для гипермаркета новых тем девушки предложили следующие решения:

- Все темы разделены по объему и сроку выполнения.

- У Исследователя есть возможность сначала сделать пробный вариант темы, а только затем её окончательно выбрать. Что может стать "пробником": прямой эфир по теме с примерами, статья и т.п.

- Консультация по теме: какие виды работ придется сделать по выбранной теме, чтобы сделать качественную разработку.

- Предварительный тест для определения интересов человека и выбор для него подходящей темы.

- Для каждой темы указаны подробные характеристики: объяснена проблема, приведен пример, указан объем времени для исследования, какие продукты могут быть на итог, какие профессионалы уже занимались разработкой темы или в настоящий момент занимаются и к кому можно обратиться за консультацией.

- Создаётся атмосфера вокруг разработки темы: демонстрируются жизнь, жизненные и профессиональные ходы, результаты людей, которые занимались аналогичными разработками в данной области.

- К теме прилагается подробная инструкция по разработке проекта или исследования.

- Есть возможность сделать возврат, если не превышен определенный лимит времени.

- Нет монополии на темы. Если Вы «купили» тему, то это не значит, что кто-то другой ее не может взять.

- Под каждой темой есть рекомендации и отзывы по теме от значимого и общественно одобряемого лица в области.

- Если человек сделал первый доклад по теме или собрал определенное количество качественных примеров, то он может рассчитывать на помощь от Наставника-профессионала и сильные консультации по теме.

Какие приёмы из Леруа Мерлен использовала Команда №3
Напоминаем, что все команды могли свободно воспользоваться решениями друг друга и творчески их перенести на свои гипермаркеты.

Команда №4 представила гипермаркет тем с модным названием «Explore market»
Участницы команды: Анастасия Мещерякова, Ксения Короткевич, Анастасия Вдовкина

Для гипермаркета новых тем девушки предложили следующие решения:

До выбора темы:

- Исследователь выбирает себе браслет определенного цвета: новички (выбирает тему впервые), опытные (берут вторую, третью тему) и эксперты (сделали множество разработок в своей области).

- При входе располагается информация общего характера: чем занимается гипермаркет, общая информация о том, что такое исследование, как его провести, критерии новизны/полезности.

- С каждым потенциальным Исследователем будет проводится подробный опрос, исследование его интересов, навыков, чтобы дать соответствующие рекомендации и направить в те отделы с темами, которые могут его заинтересовать и подойти ему.

- Все отделы гипермаркета разделены по сферам и категориям внутри сферы: педагогика, музыка, инженерные направления и т.д.

- Есть специальные отделы с темами, которые рекомендуется делать не в одиночку, а Коллективом: коллективные темы.

- Каждый опытный Исследователь может стать Поставщиком тем и размещать новые нерешенные проблемы / темы в гипермаркете. Тема сразу маркируется, указывается Поставщик темы, к которому тоже можно обратиться с вопросами. За каждую новую тему Поставщик получает бонус (например, книгу).

Во время выбора темы:

- В каждом зале работают свои консультанты-эксперты, которые помогают и дают рекомендации по выбору тем. Консультант видит по браслету, кто перед ним – новичок или опытный Исследователь.

- Рядом с каждой темой прописано:
+ на каком уровне решается проблема, чтобы новички попробовали свои силы сначала на решении задач невысокого уровня;
+ какие навыки нужны, чтобы разрабатывать эту тему;
+ под какие индивидуально-психологические личностные особенности тема больше подходит (темперамент, индивидуальные особенности нервной системы и т.п.);
+ на каком этапе S-образной кривой находится эта тема;
+ список конференций, в которых можно участвовать разработчику данной темы;
+ список литературы, который необходимо изучить, чтобы быстро погрузиться в тему.

Что поспособствует качественному выбору темы:

- дается гарантия сопровождения Новичка на 3 месяца: прикрепляется Эксперт-консультант, который будет сопровождать, поможет разобраться в теме, с чего начать и т.д.

- акция: если этой темой еще никто не занимался, за тему никто пока не брался и похоже, что это абсолютно новое направление, неизученное, то Исследователь получает консультацию у Профессионала №1 в Стране в данной области;

- в каждом тематическом зале размещены контакты эталонных Исследователей в данной сфере: их соцсети, ссылки на доклады, их сообщества, их результаты и биографии.

После выбора темы:

- С Исследователем подписывается договор, в котором говорится, что он будет разрабатывать свою тему не менее двух лет.

- Если человек не воспользовался рекомендациями, которые ему были даны ранее, когда он выбирал тему, и при этом он вновь запрашивает консультацию на новые рекомендации, то гипермаркет имеет право новые рекомендации ему не давать.

- На выходе Консультант спрашивает, планирует ли Исследователь вести социальные сети по выбранной теме. Если ответ положительные, то Исследователю выдается пакет с рубриками и рекомендациями по качественному ведению соцсетей.

- В гипермаркете есть специальная стена, где Исследователь может оставить запрос на помощь (например, просит присылать ему сильные примеры по определенной теме). Но попасть на эту стену возможно после того, как ты сам активно помогал другим.

Какие приёмы из Леруа Мерлен использовала Команда №4
Напоминаем, что все команды могли свободно воспользоваться решениями друг друга и творчески их перенести на свои гипермаркеты.

Если статья показалась Вам интересной, а подходы к проведению развивающих занятий для развития личности подростка нестандартными и современными, то приходите и подписывайтесь на Автора методик творческого развития детей Людмилу Ивановну Познякову во ВКонтакте.

Я коллекционирую лучшие педагогические практики со всего мира и из разных эпох, а затем создаю свои творческие программы обучения. Чтобы ничего не пропустить и следить за нашим новостями, Вы можете подписаться на наши группы:

Клуб умных девочек https://vk.com/clubsmartgirl

Педагогика гениальности https://t.me/creative_pedagogy

Следите за нашими новостями!